一、企业概况

康宝电器位于广东省佛山市顺德区，成立于 1988 年。是一家以健康电器设计研发、生产、销售为主的股份制企业。2000 年起，康宝实施战略性扩张，积极布局净水器等厨卫产品领域。在净水器方面，康宝充分发挥在健康电器领域的技术优势，采用先进的净水技术，可高效过滤水中杂质、细菌、重金属等有害物质，同时保留有益矿物质，为家庭提供安全健康的饮用水。康宝净水器拥有丰富的产品线，能满足不同家庭的用水需求，无论是台上式净水器还是全屋净水系统，都能为用户带来优质的使用体验。

二、数字化转型需求

随着全国经销商网络的深度覆盖，康宝净水产品(含整机与滤芯)日均订货量呈爆发式增长。原有的人工接单、纸质流转模式在应对高频次、大规模订单时，出现出处理周期长、数据同步滞后等问题，急需智能化工具破解业务扩张中的效率困局。

销售与售后体系相互独立，导致用户在完成购买后如需申请安装、维修等服务，需在不同系统间反复切换。这种流程现象不仅增加用户操作成本，更造成服务响应延迟，易影响品牌服务口碑与用户复购意愿。

传统销售模式使得厂商难以直接接触终端消费者，用户信息被经销商掌握。而在净水器行业中，滤芯销售是重要的收入来源，缺乏与消费者的直接联系，导致企业在滤芯续购、升级等潜在销售机会上可能面临损失，进而影响业绩增长潜力。

发票申请流程需经销商通过微信逐一向业务员提报开票信息，经人工中转至财务部门审核开具。多层级传递中常出现信息错漏、审核滞后等情况，不仅拉长经销商财务结算周期，更增加企业与渠道间的沟通管理成本。

三、数字化解决方案

康宝净水联合快叮・云订货打造全渠道数字化订货系统，通过用户分级体系实现精准定价管理。在快叮云订货系统中可基于用户历史采购金额自动划分会员等级，未登录状态显示统一零售价，登录后实时匹配专属折扣价。这一智能定价机制不仅提升经销商订货体验，更通过自动化流程实现日均数千单业务的高效处理，推动订单管理从人工粗放式向数据精细化转型。

快叮・云订货与小橙云服售后系统实现深度集成，用户在订货平台可一键发起安装、维修等服务工单。工单数据自动同步至售后系统，触发派单、跟进、验收全流程闭环管理。这种 “前端订货 - 后端服务” 的无缝衔接，将传统跨系统操作时长从平均 2 小时压缩至 10 分钟以内，大幅提升服务响应效率。

通过双系统数据互通，康宝实现用户全生命周期数据的总部集权管理。系统不仅记录用户订单信息，更通过小橙云服的智能提醒功能，自动追踪滤芯更换周期，生成精准的保养跟进计划。基于中央数据库的用户画像分析，企业可定向推送滤芯更换提醒、新品升级方案等增值服务，将被动销售转化为主动触达。

在快叮・云订货内嵌入发票管理模块，经销商可在线填写/选择开票信息并提交开票申请。系统自动校验信息准确性并提交审核，审核通过后经销商可在系统内查阅并下载电子发票。这一流程将传统 3-5 个工作日的开票周期缩短至 48 小时内，彻底解决人工传递导致的信息误差问题，实现财务票据处理的数字化闭环。